रिफंड एवं रद्दीकरण नीति (Refund & Cancellation Policy)
Kundaliwala पर पारदर्शी, स्पष्ट एवं न्यायसंगत रिफंड व आर्डर रद्दीकरण नियम।
१. कस्टमाइज्ड डिजिटल सेवाओं का स्वरूप (Nature of Digital Products)
Kundaliwala पर उपलब्ध जन्म कुंडली, कुंडली मिलान, प्रेम कम्पैटिबिलिटी, व्यापार व करियर योग तथा अंकज्योतिष रिपोर्ट उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज किए गए विशिष्ट जन्म विवरण (नाम, तिथि, समय व स्थान) के अनुसार विशेष रूप से कंप्यूटर जनरेटेड एवं कस्टमाइज्ड डिजिटल उत्पाद हैं। भुगतान सफल होते ही ये गणनाएं तुरंत प्रोसेस होकर स्क्रीन पर उपलब्ध करा दी जाती हैं और PDF जनरेट हो जाती है।
२. सामान्य गैर-वापसी योग्य नीति (General Non-Refundable Policy)
चूंकि डिजिटल रिपोर्ट्स का उपभोग तुरंत हो जाता है और उन्हें वापस (return) नहीं किया जा सकता, अतः एक बार सफलतापूर्वक जनरेट व डिलीवर की गई डिजिटल रिपोर्ट के लिए सामान्य परिस्थितियों में रिफंड अथवा रद्दीकरण (Cancellation) स्वीकार्य नहीं है।
३. किन परिस्थितियों में १००% रिफंड स्वीकार्य है (Eligible Refund Scenarios)
Kundaliwala ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देता है। निम्नलिखित परिस्थितियों में हम १००% पूर्ण रिफंड प्रदान करते हैं:
दोहरी राशि कटना (Duplicate Transaction)
नेटवर्क अथवा पेमेंट गेटवे तकनीकी खराबी के कारण यदि एक ही आर्डर के लिए आपके बैंक खाते से दो बार राशि कट गई हो, तो अतिरिक्त राशि स्वतः ५-७ कार्य दिवसों में आपके मूल खाते में वापस भेज दी जाती है।
तकनीकी विफलता (Technical Failure)
यदि भुगतान कट गया हो परंतु सर्वर अथवा तकनीकी खराबी के कारण आपकी रिपोर्ट जनरेट न हो सकी हो और हमारी सहायता टीम २४ से ४८ घंटे के भीतर भी समाधान न दे सके, तो पूर्ण राशि रिफंड की जाएगी।
हार्डकॉपी पार्सल क्षतिग्रस्त होना (Damaged Physical Delivery)
यदि आपके द्वारा आर्डर की गई प्रिंटेड बाउंड कुंडली पुस्तक कूरियर या डाक परिवहन के दौरान कटी-फटी, भीगी हुई या क्षतिग्रस्त स्थिति में प्राप्त होती है, तो डिलीवरी के ४८ घंटे के भीतर पार्सल की फोटो/वीडियो भेजने पर हम निःशुल्क नई पुस्तक भेजेंगे अथवा ग्राहक की इच्छानुसार पूरा शुल्क रिफंड करेंगे।
४. किन परिस्थितियों में रिफंड अमान्य होगा (Non-Refundable Scenarios)
- उपयोगकर्ता द्वारा गलत जानकारी भरना: यदि आपने जन्म तिथि, जन्म समय अथवा जन्म स्थान गलत दर्ज कर दिया हो और उस आधार पर रिपोर्ट जनरेट हो चुकी हो, तो रिफंड नहीं दिया जा सकता।
- ज्योतिषीय भविष्यवाणियों से व्यक्तिगत असंतोष: चूंकि ज्योतिष एक व्याख्यात्मक और संभावना-आधारित विधा है, अतः यदि फलादेश आपकी व्यक्तिगत आशाओं के अनुरूप न लगे, तो इस आधार पर रिफंड देय नहीं होगा।
- मन बदल जाना (Change of Mind): रिपोर्ट खुल जाने अथवा PDF डाउनलोड कर लेने के बाद विचार बदलने पर रिफंड संभव नहीं है।
५. रिफंड प्रक्रिया एवं समयसीमा (Refund Process & Timeline)
- रिफंड स्वीकृत होने पर राशि ५ से ७ कार्य दिवसों (Business Days) के भीतर उसी मूल स्रोत (Original Payment Method - Bank Account, UPI, Debit/Credit Card) में वापस क्रेडिट हो जाती है।
- रिफंड प्रोसेस होते ही आपको ईमेल एवं व्हाट्सएप के माध्यम से सूचना प्रेषित की जाती है।
६. रिफंड अनुरोध कैसे दर्ज करें (How to Request a Refund)
रिफंड अनुरोध दर्ज करने के लिए कृपया अपना आर्डर नंबर एवं पेमेंट रसीद/स्क्रीनशॉट के साथ हमसे संपर्क करें:
ईमेल: info@kundaliwala.in
फ़ोन हेल्पलाइन: +91 8401831028
व्हाट्सएप सपोर्ट: +91 8401831028 (त्वरित समाधान हेतु)
